Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 20 mai 2025
Chez , votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les termes et conditions pour les remboursements, retours et échanges de nos produits et services, conformément au Décret législatif royal 1/2007 approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, la Loi 3/2014 modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, et autres réglementations applicables en Espagne.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation espagnole sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit, pour les contrats conclus à distance ou hors établissement commercial.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de manière claire et sans équivoque par une déclaration explicite. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et conserver son emballage d'origine.
2. Garantie Légale de Conformité
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité conformément à la réglementation espagnole. La durée de cette garantie est de :
- Trois (3) ans pour les biens avec éléments numériques.
- Deux (2) ans pour les produits neufs en général.
- Un (1) an pour les produits d'occasion, sauf accord contraire.
Pendant les six premiers mois, il est présumé que le défaut de conformité existait au moment de la livraison, sauf preuve contraire.
3. Conditions pour les Retours et Remboursements
- Le produit doit être dans son état d'origine, complet et sans détérioration attribuable à une utilisation normale.
- Il doit conserver son emballage d'origine, ses étiquettes, manuels et accessoires.
- Vous devez présenter la facture ou le ticket d'achat.
- La communication de la rétractation doit être effectuée dans le délai légal.
- En cas de produits défectueux, une description détaillée du problème est requise.
4. Exceptions au Droit de Rétractation
Les produits suivants sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article 103 du Décret législatif royal 1/2007 :
- Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Enregistrements sonores, enregistrements vidéo, disques, logiciels informatiques et données informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- Fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur.
- Services d'hébergement, de transport, de restauration ou d'activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date spécifique d'exécution.
5. Procédure pour Exercer le Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai correspondant. Vous pouvez le faire :
- Par courriel à : support (at) hemufoj.my
- Par téléphone au : +32 2 487 31 56
- Par courrier postal à : Rue de la Loi 42, 1040 Bruxelles, Belgique
- En utilisant le formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition (facultatif).
Vous devez inclure votre nom complet, vos coordonnées, le numéro de commande et une déclaration claire de votre intention de vous rétracter du contrat.
6. Effets de la Rétractation
Une fois que nous recevrons votre communication de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Vous devrez nous retourner les biens sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation. Les frais directs de retour seront à votre charge.
7. Méthodes de Remboursement
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition expresse contraire de votre part :
- Carte de crédit/débit : remboursement sur la même carte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Virement bancaire : remboursement sur le compte que vous nous indiquerez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- PayPal ou autres moyens électroniques : remboursement sur le même moyen utilisé.
8. Garantie Légale - Non-conformité
Si le produit présente un défaut de conformité, vous avez le droit de demander :
- Réparation du bien : Chaque fois que cela est possible et ne représente pas une charge disproportionnée.
- Remplacement du bien : Par un autre aux caractéristiques identiques.
- Réduction du prix : Proportionnelle au défaut de conformité.
- Résolution du contrat : Avec remboursement du prix, lorsque les options précédentes ne sont pas viables.
9. Délais de Réclamation
Vous devez nous informer de tout défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois à compter de la date à laquelle vous en avez eu connaissance. En tout cas, les actions découlant d'un défaut de conformité expirent après trois (3) ans à compter de la livraison du bien.
10. Résolution des Litiges
En cas de litiges liés à cette politique :
- Vous pouvez vous adresser aux Bureaux municipaux d'information des consommateurs (OMIC).
- Vous pouvez déposer des réclamations auprès des autorités régionales de consommation.
- Vous avez le droit d'accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Vous pouvez recourir à des organismes de résolution alternative des litiges de consommation.
11. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
- Courriel : support (at) hemufoj.my
- Téléphone : +32 2 487 31 56
- Adresse : Rue de la Loi 42, 1040 Bruxelles, Belgique
- Horaires de service : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00